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        服務(wù)與支持

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        服務(wù)與支持


        售前服務(wù)
         
        本著(zhù)“品質(zhì)為先鋒,服務(wù)作后盾”的理念,根據客戶(hù)所提意見(jiàn)與要求,進(jìn)行綜合分析,以最快的速度設計出一個(gè)完整的方案,推薦給客戶(hù)最適合實(shí)際需求的產(chǎn)品,并讓客戶(hù)知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。
         
        售中服務(wù)
         
        有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)意識的服務(wù)隊伍,將不間斷的與客戶(hù)聯(lián)系,讓客戶(hù)清楚的知道產(chǎn)品的完成進(jìn)度。另外,本公司在嚴格按照合同條款的有關(guān)規定進(jìn)行生產(chǎn)、交貨,保證產(chǎn)品完好無(wú)損,并在規定的時(shí)間內送到客戶(hù)要求的地點(diǎn)。
         
        項目現場(chǎng)實(shí)施環(huán)境,客戶(hù)可以直接向現場(chǎng)項目負責人員進(jìn)行咨詢(xún)或投訴,由其根據問(wèn)題的性質(zhì)判斷是否可以在現場(chǎng)解決。如現場(chǎng)能成功解決該問(wèn)題,則直接將處理結果答復給客戶(hù)。不適宜在現場(chǎng)解決的問(wèn)題,則由其轉交到客戶(hù)服務(wù)響應中心,客戶(hù)服務(wù)響應中心可以直接接收客戶(hù)以書(shū)面或電話(huà)形式提出的問(wèn)題或由現場(chǎng)項目負 責人員轉交的不適于在現場(chǎng)直接解決的問(wèn)題,并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問(wèn)題,同時(shí)提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。   
         
        售后服務(wù)
         
        將客戶(hù)要求免費提供技術(shù)指導、安裝調試方法和注意事項,或直接提供安裝服務(wù)。
         
        產(chǎn)品在質(zhì)保期(12個(gè)月)內,在正常的儲運、保養、使用條件下,若有質(zhì)量問(wèn)題,負責免費修理或調換,并提供有關(guān)的保養維修知識;如因用戶(hù)使用不當而引起產(chǎn)品的損壞或工作不正常,本公司對產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內的產(chǎn)品,也將提供有償維修服務(wù)。
         
        我們在接到質(zhì)量信息反饋時(shí),將在24小時(shí)內提出處理意見(jiàn),并做到國內100小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理問(wèn)題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。
         
        免費為售出的設備進(jìn)行安裝、調試。
         
        免費培訓買(mǎi)方技術(shù)人員。
         
        在質(zhì)保期內(壹年),除人為損壞及不可抗力因素外,設備自身出現質(zhì)量問(wèn)題,我公司承諾維修服務(wù)及材料費用全免。
         
        我公司提供長(cháng)期的技術(shù)支持,質(zhì)保期外若需要賣(mài)方上門(mén)服務(wù),則只收取成本費用(中國境內)。
         
        我公司備有足夠的易損件供應,買(mǎi)方如果要求訂購備件,我公司能夠及時(shí)提供。
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